Preambul

Bun venit pe site-ul nostru! Vă mulțumim că ne-ați acordat încrederea dumneavoastră alegând să cumpărați de la noi!

Dacă aveți întrebări legate de acești Termeni și Condiții Generali, de utilizarea site-ului, de produsele disponibile sau de procesul de cumpărare, sau dacă doriți să ne comunicați cerințe speciale, vă rugăm să ne contactați prin datele de contact indicate pe site!

Informații privind Furnizorul (Vânzătorul / Compania)

Nume companie: Trust Group Kft. Societate cu Răspundere Limitată

Sediu social: 1162 Budapesta, Str. Diófa nr. 130., Ungaria

Adresă de corespondență: 1162 Budapesta, Str. Diófa nr. 130., Ungaria

Autoritatea de înregistrare: Înregistrată la Tribunalul Comercial din Debrecen

Număr de înregistrare: 01 09 438965

Cod fiscal: HU32718108

Telefon: +36 20 358 1222

E-mail: info@trustphone.ro

Website: trustphone.ro

Cont bancar: 

Informații privind furnizorul de servicii de găzduire

Nume: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft.

Sediu: 1144 Budapesta, Str. Ormánság nr. 4., etaj 10, ap. 241, Ungaria

Date de contact: +36 1 789 2789 · support@tarhely.eu

Website:https://tarhely.eu

Definiții

Produs: bun mobil oferit spre vânzare pe Site, inclusiv produsele care conțin elemente digitale.

Produs cu elemente digitale: bun mobil care include conținut digital sau un serviciu digital ori este conectat cu acestea într-un mod în care produsul nu și-ar putea îndeplini funcțiile fără conținutul sau serviciul digital respectiv.

Conținut digital: date produse sau furnizate în format digital.

Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul, împreună.

Consumator: persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale, de afaceri sau profesionale.

Contract de consum: contract în care una dintre părți este consumator.

Funcționalitate: capacitatea produsului cu elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a îndeplini funcțiile în conformitate cu scopul acestora.

Producător: persoana care fabrică produsul; în cazul produselor importate, importatorul care introduce produsul pe piața Uniunii Europene; precum și orice persoană care se prezintă ca producător prin indicarea numelui, mărcii sau altui semn distinctiv pe produs.

Interoperabilitate: capacitatea produsului cu elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa împreună cu hardware și software diferite de cele cu care astfel de produse sunt în mod normal utilizate.

Compatibilitate: capacitatea produsului cu elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa împreună cu hardware sau software obișnuit, fără a fi necesare modificări.

Site: această pagină web prin care se încheie contractul.

Contract: contract de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului și corespondenței electronice.

Suport durabil: orice dispozitiv care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal într-un mod accesibil pe termen viitor și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.

Mijloc de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract între părți fără prezența fizică simultană. Exemple: formulare tipizate, scrisori standardizate, anunțuri cu formulare de comandă, cataloage, telefon, fax, internet etc.

Contract încheiat la distanță: contract de consum încheiat în cadrul unui sistem organizat de vânzări la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, cu utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță.

Operator economic / Comerciant: persoană care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, de afaceri sau profesionale.

Cumpărător / Dvs.: persoana care trimite o ofertă de cumpărare prin intermediul Site-ului și încheie un contract.

Vânzător: persoana care publică o invitație de ofertare pe Site și încheie un contract.

Garanție: în cazul contractelor încheiate între consumator și comerciant, înseamnă:

• garanția oferită de comerciant, voluntar sau suplimentar față de obligațiile legale;
  
  
• garanția legală prevăzută de Codul Civil privind executarea corectă a contractului.
  
  

Preț de achiziție: contraprestația datorată pentru produs și/sau furnizarea de conținut digital.

Legislația aplicabilă

Contractul încheiat între Părți este reglementat de legislația din România, în special de următoarele acte normative relevante:

• Legea nr. 287/2009 privind Codul civil
  
  
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
  
  
• Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
  
  
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive în contractele încheiate între comercianți și consumatori
  
  
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii
  
  
• Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
  
  
• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice
  
  
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal
  
  
• Regulamentul (UE) 2018/302 privind geoblocarea nejustificată și alte forme de discriminare în cadrul pieței interne
  
  
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
  
  

Aplicabilitatea Termenilor și Condițiilor Generale (TCG)

Conținutul contractului încheiat între Părți este determinat de prezentul document denumit Termeni și Condiții Generale (TCG), în conformitate cu legislația aplicabilă în vigoare. TCG reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale Părților, condițiile de încheiere a contractului, termenele de livrare, condițiile de plată și livrare, regulile privind răspunderea și exercitarea dreptului de retragere.

Informațiile tehnice necesare utilizării site-ului care nu sunt incluse în prezentul TCG sunt disponibile în alte secțiuni ale site-ului.

Limba contractului și forma contractului

Limba aplicabilă contractelor încheiate conform acestor Termeni și Condiții este limba română.

Contractele încheiate nu sunt considerate contracte redactate în formă scrisă și nu sunt arhivate de către Vânzător.

Facturare electronică

Societatea utilizează factura electronică, conform prevederilor Legii nr. 227/2015 privind Codul fiscal. Prin acceptarea prezentului document, Cumpărătorul își exprimă acordul pentru utilizarea facturării electronice.

Prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA-ul de 19%.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile din motive comerciale. Orice modificare de preț nu afectează contractele deja încheiate.

În cazul în care un produs este afișat cu un preț incorect și a fost plasată o comandă, dar contractul nu a fost încă încheiat între Părți, Vânzătorul va acționa în conformitate cu prevederile din secțiunea „Procedura în cazul prețurilor eronate” din prezentul TCG.

Vânzătorul are dreptul de a aplica regimul special de taxare pe marja de profit, conform legislației în vigoare.

Produsele second-hand afișate pe site au prețuri care includ TVA 0% în regim special. Deoarece aceste produse au fost achiziționate de la persoane fizice, Vânzătorul aplică regimul marjei conform reglementărilor fiscale românești.

Pentru produsele second-hand, TVA-ul nu este deductibil, însă factura emisă poate fi înregistrată ca cheltuială deductibilă.

Pentru produsele noi, se emite factură cu TVA de 19% inclus.

Procedura în cazul prețurilor eronate

Se consideră preț evident eronat, printre altele:

• prețul de 0 RON;
  
  
• prețul redus indicat greșit, care nu corespunde procentului de reducere afișat corect față de prețul inițial (de exemplu: pentru un produs de 1000 RON, dacă se indică o reducere de 20%, prețul corect ar trebui să fie 800 RON, însă dacă produsul este oferit din eroare la 500 RON, se consideră preț greșit).
  
  

De asemenea, se consideră preț evident eronat orice alt preț a cărui incorectitudine putea fi recunoscută de către consumator, exercitând o atenție și diligență rezonabilă, având în vedere comportamentul consumatorului informat și atent, conform art. 4 alin. (1) din Legea nr. XLVII din 2008 privind interzicerea practicilor comerciale incorecte.

În cazul afișării unui astfel de preț eronat, Vânzătorul va oferi Cumpărătorului posibilitatea de a achiziționa produsul la prețul corect. În baza acestei informații, Cumpărătorul poate decide dacă dorește să comande produsul la prețul real sau să renunțe la comandă.

În cazul în care Cumpărătorul nu acceptă prețul corect, nu se va considera că între Părți s-a încheiat un contract.

Gestionarea reclamațiilor și căile de soluționare a litigiilor

Consumatorul poate transmite reclamațiile legate de garanția legală privind conformitatea, garanția comercială sau viciile produselor, precum și obiecțiile referitoare la acțiunile, omisiunile sau comportamentul Vânzătorului ori ale persoanelor care acționează în numele sau în interesul acestuia în legătură directă cu vânzarea produselor către consumatori (reclamații de consumator conform Legii protecției consumatorilor) prin următoarele mijloace:

• În scris, prin intermediul site-ului:trustphone.ro
  
  
• În scris, prin e-mail: info@trustphone.ro
  
  
• În scris, prin poștă: 1162 Budapesta, Strada Diófa nr. 130., Ungaria
  
  

Reclamațiile privind garanția legală, garanția comercială și răspunderea pentru produse nu sunt soluționate conform procedurii de gestionare a reclamațiilor prevăzute de legea privind protecția consumatorului, ci în conformitate cu prevederi legale speciale.

Reclamațiile consumatorilor referitoare la încălcări ale drepturilor sau intereselor individuale legate de comportamentul, activitatea sau omisiunile Vânzătorului ori ale persoanelor care acționează în numele sau în interesul acestuia, în legătură directă cu distribuția produselor către consumatori, pot fi formulate verbal sau în scris, cu excepția solicitărilor privind garanția legală sau comercială.

Reclamațiile verbale sunt examinate imediat de Vânzător, care le soluționează dacă este posibil. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu modul de soluționare sau examinarea nu este posibilă imediat, se întocmește un proces-verbal, care:

• se predă pe loc consumatorului (în cazul reclamației făcute personal);
  
  
• sau se trimite în termen de cel mult 30 de zile prin e-mail sau alt canal (în cazul reclamației telefonice sau electronice), împreună cu răspunsul oficial.
  
  

Procesul-verbal va conține:

1. Numele și adresa consumatorului (poștală sau e-mail);
   
   
2. Locul, data și modul depunerii reclamației;
   
   
3. Descrierea detaliată a reclamației și lista documentelor sau dovezilor prezentate de consumator;
   
   
4. Poziția oficială a comerciantului dacă poate fi exprimată imediat;
   
   
5. Semnătura celui care întocmește procesul-verbal și – cu excepția cazului reclamației verbale prin telefon – semnătura consumatorului;
   
   
6. Locul și data redactării procesului-verbal;
   
   
7. Numărul unic de identificare al reclamației (pentru cele telefonice sau electronice);
   
   
8. Avertismentul că, în lipsa datelor prevăzute la punctele a) și c) sau în cazul refuzului de a semna, nu se aplică obligațiile de răspuns prevăzute pentru reclamațiile scrise.
   
   

Dacă consumatorul nu furnizează informațiile esențiale sau refuză semnarea procesului-verbal, Vânzătorul nu este obligat să urmeze procedura de soluționare aplicabilă reclamațiilor scrise.

Reclamațiile scrise vor fi soluționate de Vânzător în termen de 30 de zile de la primire, prin răspuns justificat transmis în scris.

În cazul respingerii reclamației, Vânzătorul este obligat să informeze în scris consumatorul despre autoritatea sau comisia de mediere competentă în funcție de natura plângerii.

Această informare va conține:

• Denumirea, adresa, numărul de telefon, site-ul web și adresa de corespondență a autorității competente sau a comisiei de soluționare a litigiilor de la domiciliul consumatorului;
  
  
• Precizarea dacă Vânzătorul a făcut o declarație de supunere voluntară față de comisia respectivă.
  
  

Dacă Vânzătorul pune la dispoziție o interfață electronică sau un formular pentru trimiterea reclamației, este obligat să confirme imediat prin e-mail primirea reclamației.

În cazul în care disputa dintre Vânzător și Consumator nu se soluționează pe cale amiabilă, consumatorul are la dispoziție următoarele mijloace de exercitare a drepturilor legale:

Sesizarea autorităților pentru protecția consumatorului

Consumatorul are dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) dacă consideră că i-au fost încălcate drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Plângerea poate fi adresată autorității teritoriale competente în funcție de domiciliul consumatorului.

După analizarea plângerii, autoritatea decide cu privire la deschiderea unei proceduri de control sau sancționare în temeiul legislației aplicabile în domeniul protecției consumatorilor.

Atribuțiile de control la nivel local sunt îndeplinite de comisariatele județene sau regionale ale ANPC, corespunzătoare zonei de domiciliu a consumatorului.

Website ANPC:https://anpc.ro

Procedură judiciară

Consumatorul are dreptul de a-și valorifica pretențiile rezultate dintr-un litigiu de consum în instanță, prin procedură civilă, conform prevederilor Codului Civil și Codului de Procedură Civilă din România. Litigiile pot fi soluționate de instanța competentă de la domiciliul consumatorului, în mod obișnuit Judecătoria locală.

Procedura SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor)

Dacă reclamația dumneavoastră este respinsă de comerciant, aveți dreptul de a iniția o procedură de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), organizată de Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, structură a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Inițierea procedurii este posibilă doar dacă ați încercat anterior să soluționați conflictul direct cu comerciantul.

Procedura SAL este gratuită pentru consumatori și se desfășoară în scris, online sau în format fizic, în funcție de opțiunea exprimată și de natura cazului. Participarea comerciantului este voluntară, însă este încurajată de autoritățile competente.

Mai multe informații oficiale despre procedură și formularul de solicitare sunt disponibile pe site-ul ANPC, la:

👉 https://anpc.ro/ce-este-sal/

Procedura SAL în cazul entităților care nu sunt consumatori persoane fizice

Conform legislației privind protecția consumatorilor, pot beneficia de procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) nu doar persoanele fizice, ci și anumite entități juridice care acționează în afara scopului activității lor comerciale sau profesionale, precum:

• organizații non-guvernamentale (ONG-uri),
  
  
• persoane juridice cu statut religios,
  
  
• asociații de proprietari,
  
  
• cooperative de locuințe.
  
  

Aceste entități sunt asimilate consumatorilor dacă achiziționează produse sau servicii în afara activității lor economice directe ori sunt destinatarii unor comunicări comerciale.

Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL din cadrul ANPC are dreptul să verifice și să decidă asupra statutului de „consumator” în astfel de cazuri.

Pentru desfășurarea procedurii se aplică aceleași reguli menționate în secțiunea anterioară referitoare la procedura SAL.

Drepturi de autor

În conformitate cu Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, conținutul acestui site web constituie operă protejată prin drepturi de autor.

Toate elementele grafice, soluțiile software și modulele funcționale prezente pe site sunt protejate conform dispozițiilor legale.

Este interzisă utilizarea, reproducerea, modificarea sau distribuirea acestora fără acordul expres și prealabil al titularului drepturilor.

Preluarea oricărui conținut de pe site sau din baza sa de date este permisă doar cu acordul scris al titularului drepturilor, cu indicarea clară a sursei și a linkului către site.

Titularul drepturilor de autor:

Trust Group Societate cu Răspundere Limitată (S.R.L.)

Invaliditate partiala, cod de conduita

In cazul in care orice dispozitie a acestor Termeni si Conditii Generale (TCG) este sau devine nula sau inaplicabila, acest fapt nu afecteaza validitatea celorlalte prevederi contractuale. In locul prevederii invalide sau lipsa, se aplica dispozitiile legale relevante din dreptul roman.

Vanzatorul nu are un cod de conduita in sensul Legii privind combaterea practicilor comerciale incorecte fata de consumatori (Legea nr. 363/2007).

Informatii privind caracteristicile esentiale ale produselor

Caracteristicile esentiale ale produselor disponibile spre vanzare sunt descrise in cadrul paginilor individuale ale fiecarui produs pe site.

Corectarea erorilor de introducere a datelor – responsabilitatea pentru acuratetea datelor furnizate

Inainte de trimiterea comenzii, cumparatorul are posibilitatea de a modifica oricand datele introduse (prin functia „Inapoi” a browserului, se poate reveni la pagina anterioara si corecta informatiile). Este responsabilitatea cumparatorului sa introduca corect toate datele, intrucat facturarea si livrarea produselor se vor realiza pe baza acestora. O adresa de e-mail incorecta sau o casuta postala plina poate duce la esecul transmiterii confirmarii si la imposibilitatea incheierii contractului. Daca cumparatorul finalizeaza comanda si constata o eroare in datele introduse, trebuie sa contacteze imediat vanzatorul prin e-mail sau telefon.

Utilizarea site-ului

Achizitionarea produselor de pe site nu necesita inregistrare.

Selectarea produsului

Pe site sunt comercializate exclusiv dispozitive Apple second-hand si accesorii noi.

Produsele pot fi selectate prin accesarea categoriilor din meniul principal, iar in cadrul acestora, prin click pe produs, sunt afisate fotografia, codul, descrierea si pretul acestuia. In cazul achizitiei, se achita pretul afisat pe site.

In cadrul categoriei, tipul dorit se selecteaza prin bifare.

Adaugarea in cos

Dupa selectarea produsului, acesta poate fi adaugat in cos prin click pe butonul „Adauga in cos”. Adaugarea in cos nu reprezinta o comanda ferma si nu implica nicio obligatie de plata.

Recomandam utilizatorului sa adauge produsul in cos chiar daca nu este sigur ca doreste achizitia acestuia, intrucat astfel poate vizualiza si compara produsele selectate. Continutul cosului poate fi modificat liber pana la trimiterea comenzii („Trimite comanda”): produse pot fi adaugate sau eliminate, iar cantitatea modificata.

Dupa adaugarea produsului in cos, apare o fereastra de confirmare. Daca nu doriti sa adaugati alte produse, faceti click pe „Vezi cosul” (accesibil si din coltul dreapta sus).

Vizualizarea cosului

Cosul poate fi accesat oricand prin click pe pictograma „Cos” din coltul dreapta sus al paginii. Aici pot fi sterse produse sau modificat numarul de bucati. Apasand „Actualizeaza cosul”, sistemul afiseaza preturile actualizate.

Daca nu doriti sa adaugati alte produse, faceti click pe „Mergi la casa” pentru a continua comanda.

Introducerea datelor de facturare si livrare

Prin click pe „Mergi la casa”, se acceseaza formularul unde se completeaza datele de facturare si livrare. Campurile obligatorii sunt marcate cu steluta rosie.

Optional, se poate adauga un comentariu la comanda.

Click pe „Urmatorul” pentru a selecta metoda de plata.

Se afiseaza sumarul comenzii: denumirea produselor, cantitatile, totalurile partiale, costul livrarii (daca exista) si totalul comenzii.

In sectiunea „Metoda de plata”, trebuie selectata optiunea dorita prin bifare.

Invaliditate partiala, cod de conduita

In cazul in care orice dispozitie a acestor Termeni si Conditii Generale (TCG) este sau devine nula sau inaplicabila, acest fapt nu afecteaza validitatea celorlalte prevederi contractuale. In locul prevederii invalide sau lipsa, se aplica dispozitiile legale relevante din dreptul roman.

Vanzatorul nu are un cod de conduita in sensul Legii privind combaterea practicilor comerciale incorecte fata de consumatori (Legea nr. 363/2007).

Informatii privind caracteristicile esentiale ale produselor

Caracteristicile esentiale ale produselor disponibile spre vanzare sunt descrise in cadrul paginilor individuale ale fiecarui produs pe site.

Corectarea erorilor de introducere a datelor – responsabilitatea pentru acuratetea datelor furnizate

Inainte de trimiterea comenzii, cumparatorul are posibilitatea de a modifica oricand datele introduse (prin functia „Inapoi” a browserului, se poate reveni la pagina anterioara si corecta informatiile). Este responsabilitatea cumparatorului sa introduca corect toate datele, intrucat facturarea si livrarea produselor se vor realiza pe baza acestora. O adresa de e-mail incorecta sau o casuta postala plina poate duce la esecul transmiterii confirmarii si la imposibilitatea incheierii contractului. Daca cumparatorul finalizeaza comanda si constata o eroare in datele introduse, trebuie sa contacteze imediat vanzatorul prin e-mail sau telefon.

Utilizarea site-ului

Achizitionarea produselor de pe site nu necesita inregistrare.

Selectarea produsului

Pe site sunt comercializate exclusiv dispozitive Apple second-hand si accesorii noi.

Produsele pot fi selectate prin accesarea categoriilor din meniul principal, iar in cadrul acestora, prin click pe produs, sunt afisate fotografia, codul, descrierea si pretul acestuia. In cazul achizitiei, se achita pretul afisat pe site.

In cadrul categoriei, tipul dorit se selecteaza prin bifare.

Adaugarea in cos

Dupa selectarea produsului, acesta poate fi adaugat in cos prin click pe butonul „Adauga in cos”. Adaugarea in cos nu reprezinta o comanda ferma si nu implica nicio obligatie de plata.

Recomandam utilizatorului sa adauge produsul in cos chiar daca nu este sigur ca doreste achizitia acestuia, intrucat astfel poate vizualiza si compara produsele selectate. Continutul cosului poate fi modificat liber pana la trimiterea comenzii („Trimite comanda”): produse pot fi adaugate sau eliminate, iar cantitatea modificata.

Dupa adaugarea produsului in cos, apare o fereastra de confirmare. Daca nu doriti sa adaugati alte produse, faceti click pe „Vezi cosul” (accesibil si din coltul dreapta sus).

Vizualizarea cosului

Cosul poate fi accesat oricand prin click pe pictograma „Cos” din coltul dreapta sus al paginii. Aici pot fi sterse produse sau modificat numarul de bucati. Apasand „Actualizeaza cosul”, sistemul afiseaza preturile actualizate.

Daca nu doriti sa adaugati alte produse, faceti click pe „Mergi la casa” pentru a continua comanda.

Introducerea datelor de facturare si livrare

Prin click pe „Mergi la casa”, se acceseaza formularul unde se completeaza datele de facturare si livrare. Campurile obligatorii sunt marcate cu steluta rosie.

Optional, se poate adauga un comentariu la comanda.

Click pe „Urmatorul” pentru a selecta metoda de plata.

Se afiseaza sumarul comenzii: denumirea produselor, cantitatile, totalurile partiale, costul livrarii (daca exista) si totalul comenzii.

In sectiunea „Metoda de plata”, trebuie selectata optiunea dorita prin bifare.

Finalizarea comenzii (oferta de cumparare)

Dupa ce v-ati asigurat ca produsele din cos corespund celor dorite si ca datele introduse sunt corecte, puteti finaliza comanda prin click pe butonul „Trimite comanda”.

Informatiile afisate pe site nu constituie o oferta din partea Vanzatorului in sensul art. 1186 si urm. din Codul Civil roman. In cadrul comenzilor reglementate de acesti Termeni si Conditii, cumparatorul este considerat ofertant.

Prin click pe „Trimite comanda”, cumparatorul recunoaste in mod expres ca actiunea sa reprezinta o oferta ferma, iar in cazul acceptarii acesteia de catre Vanzator prin confirmare scrisa, va atrage o obligatie de plata.

Vanzatorul este obligat sa confirme primirea comenzii prin mijloace electronice, fara intarziere nejustificata. In cazul in care aceasta confirmare nu ajunge la cumparator in termen de 48 de ore de la trimiterea comenzii, consumatorul este exonerat de orice obligatie contractuala sau angajament de oferta.

Procesarea comenzii si incheierea contractului

Procesarea comenzii are loc in doua etape:

1. In prima faza, cumparatorul primeste automat un e-mail de confirmare a primirii comenzii – aceasta notificare nu constituie acceptarea ofertei.
2. Daca observati ca datele din acest e-mail sunt incorecte (ex. nume, adresa, telefon), trebuie sa ne contactati imediat pentru corectare.

Daca nu primiti e-mailul automat in termen de 24 de ore de la trimiterea comenzii, va rugam sa ne contactati – comanda poate sa nu fi fost inregistrata corespunzator.

Contractul se considera incheiat in momentul in care primiti al doilea e-mail de confirmare din partea Vanzatorului, in care acesta accepta in mod expres comanda. Contractul intra in vigoare la data la care aceasta confirmare devine accesibila in contul de e-mail al cumparatorului.

Comenzi refuzate / nelivrate

Daca cumparatorul nu receptioneaza produsele livrate si nu isi exercita dreptul de retragere in termen de 14 zile conform legislatiei aplicabile, acesta incalca contractul, intrucat este obligat sa accepte livrarea in baza acordului incheiat.

In acest caz, Vanzatorul poate incerca o reexpediere, insa o poate conditiona de plata costurilor suplimentare de transport. Daca reexpedierea esueaza sau nu poate fi organizata din cauza refuzului colaborarii, Vanzatorul are dreptul sa rezilieze imediat contractul si sa solicite daune sub forma de penalitati (costurile de transport tur-retur).

Partile accepta ca notificarea rezilierii se poate face prin e-mail, iar aceasta este considerata comunicata in momentul in care mesajul este accesibil in casuta de e-mail a cumparatorului.

Invaliditate partiala, cod de conduita

In cazul in care orice dispozitie a acestor Termeni si Conditii Generale (TCG) este sau devine nula sau inaplicabila, acest fapt nu afecteaza validitatea celorlalte prevederi contractuale. In locul prevederii invalide sau lipsa, se aplica dispozitiile legale relevante din dreptul roman.

Vanzatorul nu are un cod de conduita in sensul Legii privind combaterea practicilor comerciale incorecte fata de consumatori (Legea nr. 363/2007).

Informatii privind caracteristicile esentiale ale produselor

Caracteristicile esentiale ale produselor disponibile spre vanzare sunt descrise in cadrul paginilor individuale ale fiecarui produs pe site.

Corectarea erorilor de introducere a datelor – responsabilitatea pentru acuratetea datelor furnizate

Inainte de trimiterea comenzii, cumparatorul are posibilitatea de a modifica oricand datele introduse (prin functia „Inapoi” a browserului, se poate reveni la pagina anterioara si corecta informatiile). Este responsabilitatea cumparatorului sa introduca corect toate datele, intrucat facturarea si livrarea produselor se vor realiza pe baza acestora. O adresa de e-mail incorecta sau o casuta postala plina poate duce la esecul transmiterii confirmarii si la imposibilitatea incheierii contractului. Daca cumparatorul finalizeaza comanda si constata o eroare in datele introduse, trebuie sa contacteze imediat vanzatorul prin e-mail sau telefon.

Utilizarea site-ului

Achizitionarea produselor de pe site nu necesita inregistrare.

Selectarea produsului

Pe site sunt comercializate exclusiv dispozitive Apple second-hand si accesorii noi.

Produsele pot fi selectate prin accesarea categoriilor din meniul principal, iar in cadrul acestora, prin click pe produs, sunt afisate fotografia, codul, descrierea si pretul acestuia. In cazul achizitiei, se achita pretul afisat pe site.

In cadrul categoriei, tipul dorit se selecteaza prin bifare.

Adaugarea in cos

Dupa selectarea produsului, acesta poate fi adaugat in cos prin click pe butonul „Adauga in cos”. Adaugarea in cos nu reprezinta o comanda ferma si nu implica nicio obligatie de plata.

Recomandam utilizatorului sa adauge produsul in cos chiar daca nu este sigur ca doreste achizitia acestuia, intrucat astfel poate vizualiza si compara produsele selectate. Continutul cosului poate fi modificat liber pana la trimiterea comenzii („Trimite comanda”): produse pot fi adaugate sau eliminate, iar cantitatea modificata.

Dupa adaugarea produsului in cos, apare o fereastra de confirmare. Daca nu doriti sa adaugati alte produse, faceti click pe „Vezi cosul” (accesibil si din coltul dreapta sus).

Vizualizarea cosului

Cosul poate fi accesat oricand prin click pe pictograma „Cos” din coltul dreapta sus al paginii. Aici pot fi sterse produse sau modificat numarul de bucati. Apasand „Actualizeaza cosul”, sistemul afiseaza preturile actualizate.

Daca nu doriti sa adaugati alte produse, faceti click pe „Mergi la casa” pentru a continua comanda.

Introducerea datelor de facturare si livrare

Prin click pe „Mergi la casa”, se acceseaza formularul unde se completeaza datele de facturare si livrare. Campurile obligatorii sunt marcate cu steluta rosie.

Optional, se poate adauga un comentariu la comanda.

Click pe „Urmatorul” pentru a selecta metoda de plata.

Se afiseaza sumarul comenzii: denumirea produselor, cantitatile, totalurile partiale, costul livrarii (daca exista) si totalul comenzii.

In sectiunea „Metoda de plata”, trebuie selectata optiunea dorita prin bifare.

Finalizarea comenzii (oferta de cumparare)

Dupa ce v-ati asigurat ca produsele din cos corespund celor dorite si ca datele introduse sunt corecte, puteti finaliza comanda prin click pe butonul „Trimite comanda”.

Informatiile afisate pe site nu constituie o oferta din partea Vanzatorului in sensul art. 1186 si urm. din Codul Civil roman. In cadrul comenzilor reglementate de acesti Termeni si Conditii, cumparatorul este considerat ofertant.

Prin click pe „Trimite comanda”, cumparatorul recunoaste in mod expres ca actiunea sa reprezinta o oferta ferma, iar in cazul acceptarii acesteia de catre Vanzator prin confirmare scrisa, va atrage o obligatie de plata.

Vanzatorul este obligat sa confirme primirea comenzii prin mijloace electronice, fara intarziere nejustificata. In cazul in care aceasta confirmare nu ajunge la cumparator in termen de 48 de ore de la trimiterea comenzii, consumatorul este exonerat de orice obligatie contractuala sau angajament de oferta.

Procesarea comenzii si incheierea contractului

Procesarea comenzii are loc in doua etape:

1. In prima faza, cumparatorul primeste automat un e-mail de confirmare a primirii comenzii – aceasta notificare nu constituie acceptarea ofertei.
2. Daca observati ca datele din acest e-mail sunt incorecte (ex. nume, adresa, telefon), trebuie sa ne contactati imediat pentru corectare.

Daca nu primiti e-mailul automat in termen de 24 de ore de la trimiterea comenzii, va rugam sa ne contactati – comanda poate sa nu fi fost inregistrata corespunzator.

Contractul se considera incheiat in momentul in care primiti al doilea e-mail de confirmare din partea Vanzatorului, in care acesta accepta in mod expres comanda. Contractul intra in vigoare la data la care aceasta confirmare devine accesibila in contul de e-mail al cumparatorului.

Comenzi refuzate / nelivrate

Daca cumparatorul nu receptioneaza produsele livrate si nu isi exercita dreptul de retragere in termen de 14 zile conform legislatiei aplicabile, acesta incalca contractul, intrucat este obligat sa accepte livrarea in baza acordului incheiat.

In acest caz, Vanzatorul poate incerca o reexpediere, insa o poate conditiona de plata costurilor suplimentare de transport. Daca reexpedierea esueaza sau nu poate fi organizata din cauza refuzului colaborarii, Vanzatorul are dreptul sa rezilieze imediat contractul si sa solicite daune sub forma de penalitati (costurile de transport tur-retur).

Partile accepta ca notificarea rezilierii se poate face prin e-mail, iar aceasta este considerata comunicata in momentul in care mesajul este accesibil in casuta de e-mail a cumparatorului.

Invaliditate partiala, cod de conduita

In cazul in care orice dispozitie a acestor Termeni si Conditii Generale (TCG) este sau devine nula sau inaplicabila, acest fapt nu afecteaza validitatea celorlalte prevederi contractuale. In locul prevederii invalide sau lipsa, se aplica dispozitiile legale relevante din dreptul roman.

Vanzatorul nu are un cod de conduita in sensul Legii privind combaterea practicilor comerciale incorecte fata de consumatori (Legea nr. 363/2007).

Informatii privind caracteristicile esentiale ale produselor

Caracteristicile esentiale ale produselor disponibile spre vanzare sunt descrise in cadrul paginilor individuale ale fiecarui produs pe site.

Corectarea erorilor de introducere a datelor – responsabilitatea pentru acuratetea datelor furnizate

Inainte de trimiterea comenzii, cumparatorul are posibilitatea de a modifica oricand datele introduse (prin functia „Inapoi” a browserului, se poate reveni la pagina anterioara si corecta informatiile). Este responsabilitatea cumparatorului sa introduca corect toate datele, intrucat facturarea si livrarea produselor se vor realiza pe baza acestora. O adresa de e-mail incorecta sau o casuta postala plina poate duce la esecul transmiterii confirmarii si la imposibilitatea incheierii contractului. Daca cumparatorul finalizeaza comanda si constata o eroare in datele introduse, trebuie sa contacteze imediat vanzatorul prin e-mail sau telefon.

Utilizarea site-ului

Achizitionarea produselor de pe site nu necesita inregistrare.

Selectarea produsului

Pe site sunt comercializate exclusiv dispozitive Apple second-hand si accesorii noi.

Produsele pot fi selectate prin accesarea categoriilor din meniul principal, iar in cadrul acestora, prin click pe produs, sunt afisate fotografia, codul, descrierea si pretul acestuia. In cazul achizitiei, se achita pretul afisat pe site.

In cadrul categoriei, tipul dorit se selecteaza prin bifare.

Adaugarea in cos

Dupa selectarea produsului, acesta poate fi adaugat in cos prin click pe butonul „Adauga in cos”. Adaugarea in cos nu reprezinta o comanda ferma si nu implica nicio obligatie de plata.

Recomandam utilizatorului sa adauge produsul in cos chiar daca nu este sigur ca doreste achizitia acestuia, intrucat astfel poate vizualiza si compara produsele selectate. Continutul cosului poate fi modificat liber pana la trimiterea comenzii („Trimite comanda”): produse pot fi adaugate sau eliminate, iar cantitatea modificata.

Dupa adaugarea produsului in cos, apare o fereastra de confirmare. Daca nu doriti sa adaugati alte produse, faceti click pe „Vezi cosul” (accesibil si din coltul dreapta sus).

Vizualizarea cosului

Cosul poate fi accesat oricand prin click pe pictograma „Cos” din coltul dreapta sus al paginii. Aici pot fi sterse produse sau modificat numarul de bucati. Apasand „Actualizeaza cosul”, sistemul afiseaza preturile actualizate.

Daca nu doriti sa adaugati alte produse, faceti click pe „Mergi la casa” pentru a continua comanda.

Introducerea datelor de facturare si livrare

Prin click pe „Mergi la casa”, se acceseaza formularul unde se completeaza datele de facturare si livrare. Campurile obligatorii sunt marcate cu steluta rosie.

Optional, se poate adauga un comentariu la comanda.

Click pe „Urmatorul” pentru a selecta metoda de plata.

Se afiseaza sumarul comenzii: denumirea produselor, cantitatile, totalurile partiale, costul livrarii (daca exista) si totalul comenzii.

In sectiunea „Metoda de plata”, trebuie selectata optiunea dorita prin bifare.

Finalizarea comenzii (oferta de cumparare)

[…]

Termenul de livrare

In cazul consumatorilor persoane fizice, daca partile nu convin altfel, vanzatorul este obligat sa livreze produsul fara intarzieri nejustificate, cel tarziu in termen de 30 de zile de la incheierea contractului, conform art. 18 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Termenul general de livrare aplicabil comenzilor este de maximum 30 de zile de la confirmarea comenzii, cu exceptia cazului in care in pagina modalitatii de livrare este indicat un termen mai scurt.

In caz de intarziere, cumparatorul are dreptul sa actioneze impotriva vanzatorului conform dispozitiilor Codului Civil roman (Legea nr. 287/2009).

Rezerva de proprietate si obligatia de plata in avans

Daca un client a mai comandat in trecut produse pe care a refuzat sa le ridice (cu exceptia cazurilor in care si-a exercitat dreptul legal de retragere), vanzatorul poate conditiona executarea noii comenzi de plata in avans a pretului si a costurilor de livrare.

Vanzatorul poate retine livrarea produsului pana la confirmarea primirii integrale a sumei, mai ales in cazul platilor prin transfer bancar in alta moneda decat RON, cand pot aparea diferente de conversie sau comisioane bancare. Daca suma incasata este incompleta, cumparatorul va fi notificat pentru plata diferentei.

Vanzari catre alte tari - interdictia geo-blocarii

Vanzatorul nu restrictioneaza accesul la site sau la produse in functie de nationalitatea, domiciliul sau sediul utilizatorului, in conformitate cu Regulamentul (UE) 2018/302 privind interdictia geo-blocarii nejustificate.

Cu exceptia cazurilor prevazute in mod expres, livrarea este disponibila pe teritoriul Romaniei.

Comunicarea si procesul de cumparare se desfasoara in limba romana. Vanzatorul nu este obligat sa comunice in limba statului membru al cumparatorului.

Vanzatorul nu este obligat sa respecte reglementari nationale ale altor state membre (de ex. etichetare sau norme sectoriale), si nu este obligat sa informeze consumatorul despre acestea.

In lipsa unei prevederi contrare, se aplica regimul de TVA romanesc.

Vanzatorul ofera aceleasi optiuni de livrare interna si cumparatorilor din alte tari membre UE.

Daca produsul poate fi livrat in Romania sau alte state membre, acest drept este garantat si cumparatorilor din afara Romaniei, conform metodelor de livrare disponibile in TCG.

Daca produsul poate fi ridicat personal in Romania, acelasi drept este valabil si pentru cumparatorii straini.

In plus, cumparatorii straini pot solicita sa isi organizeze livrarea internationala pe cont propriu. Acest drept nu este acordat clientilor din Romania.

Comanda se considera acceptata dupa achitarea costului de livrare. In caz contrar, vanzatorul poate rezilia contractul si returna suma platita in avans.

Informare pentru consumatori – Dreptul de retragere și garanție

În conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorul persoană fizică beneficiază de un termen de 60 de zile calendaristice pentru a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei.

De asemenea, produsele comercializate de vânzător beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni (2 ani), în condițiile prevăzute de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Dreptul de retragere se exercită de către consumator prin transmiterea unei declarații neechivoce privind intenția de a se retrage din contract, fie printr-un e-mail, fie prin completarea formularului disponibil pe site-ul nostru.

Termenul de retragere este considerat respectat dacă declarația este trimisă înainte de expirarea celor 60 de zile.

În cazul retragerii, vânzătorul va rambursa toate sumele achitate de consumator, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul își exprimă acordul pentru o altă metodă, fără a suporta costuri suplimentare.

Excepții și precizări:

• Dreptul de retragere este aplicabil exclusiv persoanelor fizice care acționează în afara activității lor comerciale/profesionale.
  
  
• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
  
  
• Dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru produse personalizate sau care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate.
  
  
• Nu acceptăm colete returnate cu ramburs (plată la livrare) sau trimise cu plata transportului la destinatar (port).
  
  

Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii că acestea au fost expediate – se va lua în considerare data cea mai apropiată.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Pentru detalii suplimentare sau întrebări, vă rugăm să consultați secțiunea de Garanție și Retur disponibilă pe site-ul nostru sau să ne contactați direct.

Obligațiile consumatorului în caz de retragere sau reziliere

Returnarea produsului

În cazul în care consumatorul se retrage din contract conform art. 22 din OUG nr. 34/2014, acesta este obligat să returneze produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii. Termenul este respectat dacă produsul este trimis înapoi înainte de expirarea celor 14 zile.

Costurile directe de returnare a produsului

Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului. Produsele trebuie trimise la adresa comerciantului. Dacă comerciantul are și punct de lucru fizic, consumatorul poate returna produsul personal, exercitând în același timp dreptul de retragere. Dacă, după începerea prestării serviciilor, consumatorul reziliază un contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, acesta este obligat să plătească comerciantului valoarea proporțională a serviciilor deja prestate până la data notificării rezilierii.

Răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii produsului

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Cazuri în care dreptul de retragere nu poate fi exercitat

Consumatorul nu poate exercita dreptul de retragere în următoarele situații, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014:

• după prestarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta știe că își pierde dreptul de retragere după executarea completă;
  
  
• pentru produse al căror preț depinde de fluctuații ale pieței care nu pot fi controlate de comerciant;
  
  
• pentru produse fabricate la comandă sau personalizate pentru consumator;
  
  
• pentru produse perisabile sau cu valabilitate scurtă;
  
  
• pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
  
  
• pentru produse care se amestecă inseparabil cu alte produse după livrare;
  
  
• pentru băuturi alcoolice a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței, dacă livrarea se face după 30 de zile de la încheierea contractului;
  
  
• pentru servicii de urgență solicitate expres de consumator (reparații, întreținere);
  
  
• pentru înregistrări audio/video sau software desigilate după livrare;
  
  
• pentru ziare, reviste, publicații periodice, cu excepția abonamentelor;
  
  
• pentru contracte încheiate la licitații publice;
  
  
• pentru cazare, transport, închiriere auto, catering sau activități recreative cu o dată de execuție precisă;
  
  
• pentru conținut digital furnizat pe un suport nematerial, dacă livrarea a început cu acordul expres al consumatorului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere.
  
  

Important: Produsele returnate cu plata la livrare (ramburs) sau cu taxe poștale datorate nu vor fi acceptate.

Informații privind garanția de conformitate și garanția comercială pentru contractele cu consumatorii

Această secțiune a notificării consumatorului este elaborată în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri către consumatori și garanțiile asociate acestora și este aplicabilă exclusiv cumpărătorilor care sunt considerați consumatori potrivit definiției legale.

Condițiile de conformitate pentru livrări în cadrul contractelor cu consumatorii

Pentru ca livrarea să fie considerată conformă, produsul:

• trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității, tipului, să aibă funcționalitățile, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract;
  
  
• trebuie să fie adecvat scopului specific indicat de consumator, adus la cunoștința vânzătorului înainte de încheierea contractului și acceptat de către acesta;
  
  
• trebuie să fie livrat împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile necesare, inclusiv cele de instalare sau montaj, conform contractului;
  
  
• trebuie să fie actualizat conform acordului, inclusiv cu actualizările de securitate și funcționalitate.
  
  

De asemenea, produsul:

• trebuie să fie adecvat scopurilor pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod obișnuit;
  
  
• trebuie să aibă calitatea și performanțele rezonabile așteptate de un consumator avizat, inclusiv în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și siguranța;
  
  
• trebuie să fie însoțit de ambalajul, accesoriile și instrucțiunile rezonabil așteptate de către consumator;
  
  
• trebuie să corespundă mostrei sau modelului prezentat consumatorului înainte de încheierea contractului, dacă este cazul.
  
  

Excepții

Produsul nu trebuie să respecte declarațiile publice (inclusiv în reclame sau etichete) dacă vânzătorul dovedește că:

• nu cunoștea și nu ar fi putut, în mod rezonabil, să cunoască respectiva declarație;
  
  
• declarația publică a fost corectată în mod corespunzător la momentul încheierii contractului;
  
  
• declarația publică nu a influențat decizia consumatorului de a încheia contractul.
  
  

Pentru mai multe informații, drepturi și termene de soluționare, puteți consulta Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/

Invaliditate partiala, cod de conduită

În cazul în care orice dispoziție a acestor Termeni și Condiții Generale (TCG) este sau devine nulă sau inaplicabilă, acest fapt nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi contractuale. În locul prevederii invalide sau lipsă, se aplică dispozițiile legale relevante din dreptul român.

Vânzătorul nu are un cod de conduită în sensul Legii privind combaterea practicilor comerciale incorecte față de consumatori (Legea nr. 363/2007).

Informații privind caracteristicile esențiale ale produselor

Caracteristicile esențiale ale produselor disponibile spre vânzare sunt descrise în cadrul paginilor individuale ale fiecărui produs pe site.

Corectarea erorilor de introducere a datelor – responsabilitatea pentru acuratețea datelor furnizate

Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul are posibilitatea de a modifica oricând datele introduse (prin funcția „Înapoi” a browserului, se poate reveni la pagina anterioară și corecta informațiile). Este responsabilitatea cumpărătorului să introducă corect toate datele, întrucât facturarea și livrarea produselor se vor realiza pe baza acestora. O adresă de e-mail incorectă sau o căsuță poștală plină poate duce la eșecul transmiterii confirmării și la imposibilitatea încheierii contractului. Dacă cumpărătorul finalizează comanda și constată o eroare în datele introduse, trebuie să contacteze imediat vânzătorul prin e-mail sau telefon.

Utilizarea site-ului

Achiziționarea produselor de pe site nu necesită înregistrare.

Selectarea produsului

Pe site sunt comercializate exclusiv dispozitive Apple second-hand și accesorii noi.

Produsele pot fi selectate prin accesarea categoriilor din meniul principal, iar în cadrul acestora, prin click pe produs, sunt afișate fotografia, codul, descrierea și prețul acestuia. În cazul achiziției, se achită prețul afișat pe site.

În cadrul categoriei, tipul dorit se selectează prin bifare.

Adăugarea în coș

După selectarea produsului, acesta poate fi adăugat în coș prin click pe butonul „Adaugă în coș”. Adăugarea în coș nu reprezintă o comandă fermă și nu implică nicio obligație de plată.

Recomandăm utilizatorului să adauge produsul în coș chiar dacă nu este sigur că dorește achiziția acestuia, întrucât astfel poate vizualiza și compara produsele selectate. Conținutul coșului poate fi modificat liber până la trimiterea comenzii („Trimite comanda”): produse pot fi adăugate sau eliminate, iar cantitatea modificată.

După adăugarea produsului în coș, apare o fereastră de confirmare. Dacă nu doriți să adăugați alte produse, faceți click pe „Vezi coșul” (accesibil și din colțul dreapta sus).

Vizualizarea coșului

Coșul poate fi accesat oricând prin click pe pictograma „Coș” din colțul dreapta sus al paginii. Aici pot fi șterse produse sau modificat numărul de bucăți. Apăsând „Actualizează coșul”, sistemul afișează prețurile actualizate.

Dacă nu doriți să adăugați alte produse, faceți click pe „Mergi la casa” pentru a continua comanda.

Introducerea datelor de facturare și livrare

Prin click pe „Mergi la casa”, se accesează formularul unde se completează datele de facturare și livrare. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu steluță roșie.

Opțional, se poate adăuga un comentariu la comandă.

Click pe „Următorul” pentru a selecta metoda de plată.

Se afișează sumarul comenzii: denumirea produselor, cantitățile, totalurile parțiale, costul livrării (dacă există) și totalul comenzii.

În secțiunea „Metoda de plată”, trebuie selectată opțiunea dorită prin bifare.

Soluționarea litigiilor – Alternative la instanțele judecătorești

În cazul unei reclamații nerezolvate direct cu Vânzătorul, consumatorii pot apela la următoarele metode alternative de soluționare a litigiilor:

• Platforma SOL (https://ec.europa.eu/consumers/odr) – pentru litigiile transfrontaliere online.
  
  
• Direcția pentru Protecția Consumatorului – județeană sau a municipiului București, în funcție de domiciliul/reședința cumpărătorului (https://anpc.ro)
  
  
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro
  
  

Vânzătorul nu este obligat să participe la procedurile extrajudiciare, însă va depune toate eforturile pentru o soluționare amiabilă a litigiilor.

Kellékszavatosság / Garanția legală de conformitate

În ce cazuri poate beneficia consumatorul de această garanție?

În cazul în care produsul livrat prezintă o neconformitate, consumatorul poate exercita drepturile care decurg din garanția legală de conformitate față de Vânzător, în conformitate cu prevederile Codului civil și ale Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri către consumatori.

Ce drepturi are consumatorul în baza acestei garanții?

Consumatorul are dreptul, la alegerea sa:

• să solicite repararea produsului sau înlocuirea acestuia, cu excepția cazului în care opțiunea aleasă este imposibilă sau implică costuri disproporționate pentru Vânzător;
  
  
• reducerea proporțională a prețului;
  
  
• încetarea contractului de vânzare în ultimă instanță, dacă celelalte remedii nu sunt posibile sau nu sunt furnizate într-un termen rezonabil.
  
  

Consumatorul poate trece de la o opțiune la alta, însă suportă costurile tranziției, cu excepția cazului în care aceasta este justificată sau a fost determinată de Vânzător.

Presumția legală: În cazul contractelor de consum, până la proba contrară, orice neconformitate apărută în termen de un an de la livrare se consideră a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformității.

Refuzul Vânzătorului de a conforma bunul: Vânzătorul poate refuza repararea sau înlocuirea dacă acestea sunt imposibile sau presupun costuri disproporționate, ținând cont de:

• valoarea bunului în stare conformă;
  
  
• gravitatea neconformității;
  
  
• dacă remediul alternativ poate fi oferit fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.
  
  

Consumatorul are dreptul să solicite reducerea prețului sau încetarea contractului și în cazurile următoare:

• Vânzătorul nu a efectuat reparația sau înlocuirea;
  
  
• reparația sau înlocuirea nu a fost efectuată într-un termen rezonabil;
  
  
• au existat neconformități repetate;
  
  
• neconformitatea este atât de gravă încât justifică imediat reducerea prețului sau rezilierea contractului;
  
  
• este evident că Vânzătorul nu va remedia problema într-un termen rezonabil sau fără prejudicii semnificative pentru consumator.
  
  

Dacă consumatorul solicită rezilierea contractului, Vânzătorul trebuie să dovedească faptul că neconformitatea este minoră.

Consumatorul poate reține plata (sau partea rămasă) a prețului: până la remedierea situației de către Vânzător.

Reguli generale:

• Vânzătorul suportă costurile returnării produsului neconform;
  
  
• În cazul produselor care au fost instalate înainte ca neconformitatea să devină vizibilă, remedierea include și dezinstalarea produsului defect și instalarea celui înlocuit sau reparat, ori suportarea acestor costuri.
  
  

Termenul de remediere începe: din momentul notificării neconformității de către consumator. Produsul trebuie pus la dispoziția Vânzătorului pentru reparație/înlocuire.

Reducerea proporțională a prețului: este egală cu diferența dintre valoarea produsului conform și valoarea produsului neconform primit.

Rezilierea contractului: se realizează printr-o declarație clară adresată Vânzătorului. Se poate aplica doar produsului defect sau, în unele cazuri, și produselor asociate.

În caz de reziliere:

• Consumatorul returnează produsul pe cheltuiala Vânzătorului;
  
  
• Vânzătorul rambursează imediat prețul achitat după primirea produsului sau a dovezii returnării.
  
  

Procesul de reclamație:

• Vânzătorul întocmește un proces-verbal privind cererea de garanție și oferă o copie consumatorului;
  
  
• Dacă nu poate oferi un răspuns imediat, trebuie să răspundă în termen de 5 zile lucrătoare, justificând orice refuz și informând despre posibilitatea de a apela la soluționarea alternativă (SAL);
  
  
• Trebuie să se străduiască să remedieze problema în maximum 15 zile. Dacă nu este posibil, trebuie să informeze consumatorul despre durata estimată.
  
  

Aceste prevederi sunt conforme cu legislația în vigoare privind protecția consumatorului și se aplică exclusiv cumpărătorilor persoane fizice (consumatori).

Termeni privind garanția legală de conformitate 

În ce termen poate consumatorul să-și exercite drepturile legale de garanție?

Consumatorul este obligat să notifice vânzătorului defectul într-un termen rezonabil de la constatarea acestuia. Orice notificare efectuată în termen de două luni de la descoperirea defectului este considerată realizată într-un termen rezonabil.

Cu toate acestea, reamintim că drepturile consumatorului de garanție legală de conformitate nu mai pot fi exercitate după expirarea termenului de 2 ani de la livrarea produsului, conform Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora.

Termenul de prescripție se suspendă pe perioada în care bunul nu poate fi utilizat conform destinației din cauza defectului.

Pentru porțiunea de produs reparată sau înlocuită, termenul de garanție începe să curgă din nou de la livrarea porțiunii reparate sau înlocuite.

Împotriva cui poate fi exercitat dreptul la garanție legală?

Drepturile de garanție legală pot fi exercitate împotriva vânzătorului – în acest caz, TrustPhone.

Ce alte condiții trebuie îndeplinite pentru a beneficia de aceste drepturi?

În decurs de 1 an de la livrare, consumatorul trebuie doar să dovedească faptul că produsul a fost achiziționat de la vânzător. După acest termen, consumatorul trebuie să dovedească faptul că defectul exista deja la momentul livrării.

Reguli speciale pentru conținut digital

În cazul serviciilor de conținut digital, consumatorul are dreptul, în funcție de gravitatea neconformității, la:

• reducerea proporțională a prețului sau
  
  
• încetarea contractului,
  
  

în special în următoarele cazuri:

• dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau costisitoare pentru vânzător;
  
  
• dacă vânzătorul nu remediază neconformitatea într-un termen rezonabil de la notificarea acesteia;
  
  
• dacă apare din nou neconformitate după încercarea de remediere;
  
  
• dacă neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica încetarea imediată a contractului;
  
  
• dacă este evident că vânzătorul nu va remedia problema într-un termen rezonabil sau fără a aduce prejudicii semnificative consumatorului.
  
  

În cazul încetării contractului:

• Vânzătorul este obligat să ramburseze integral suma achitată de consumator, cel târziu în 14 zile calendaristice de la primirea notificării de reziliere;
  
  
• Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, fără costuri suplimentare;
  
  
• Dacă serviciul a fost prestat parțial înainte de reziliere, contravaloarea corespunzătoare perioadei de prestare se va deduce;
  
  
• Vânzătorul poate bloca accesul consumatorului la conținutul digital sau poate închide contul de utilizator.
  
  

În cazul în care conținutul digital a fost livrat pe un suport fizic (ex. USB), la solicitarea vânzătorului, consumatorul trebuie să returneze suportul fizic în termen de 14 zile de la primirea notificării.

Obligația de plată proporțională: dacă consumatorul a beneficiat parțial de serviciu înainte de încetarea contractului, acesta va achita partea proporțională corespunzătoare.

Excepție: Dacă consumatorul a oferit doar date personale în schimbul conținutului digital, acesta are dreptul să înceteze contractul chiar și în cazul unui defect minor – dar nu poate solicita o reducere proporțională de preț.

Garanția legală de conformitate a produsului (Responsabilitatea producătorului)

În ce cazuri aveți dreptul la garanția legală față de produs?

În cazul unui bun mobil (Produs) defect, puteți opta pentru exercitarea dreptului dumneavoastră fie împotriva vânzătorului (garanția legală de conformitate), fie împotriva producătorului/distribuitorului (răspunderea pentru produs), conform prevederilor Codului Civil.

Ce drepturi aveți în temeiul garanției față de produs?

În cadrul acestei garanții, aveți dreptul să solicitați repararea sau înlocuirea produsului defect.

Când este considerat un produs ca fiind defect?

Un produs este considerat defect dacă nu respectă cerințele de calitate valabile la momentul introducerii pe piață sau nu are caracteristicile descrise de producător.

În ce termen puteți exercita acest drept?

Vă puteți exercita dreptul în termen de 2 ani de la data introducerii produsului pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, dreptul dumneavoastră se prescrie.

Împotriva cui se poate exercita acest drept?

Puteți formula cererea împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumiți în continuare: „producător”).

Ce trebuie să dovediți?

Trebuie să demonstrați că defectul a existat deja la momentul introducerii produsului pe piață de către producător.

Când este exonerat producătorul de răspundere?

Producătorul este exonerat de obligațiile sale dacă poate dovedi că:

• nu a fabricat sau introdus produsul pe piață în cadrul activității sale comerciale, sau
  
  
• starea tehnicii și științei la momentul introducerii pe piață nu permitea identificarea defectului, sau
  
  
• defectul este rezultatul respectării unor dispoziții legale sau reglementări obligatorii.
  
  

Este suficient ca producătorul să probeze una dintre cele trei condiții de mai sus pentru a fi exonerat.

Important:

Nu puteți exercita în paralel cererea de garanție legală față de produs și față de vânzător pentru aceeași neconformitate. Dacă însă obțineți înlocuirea sau repararea produsului din partea producătorului, puteți ulterior continua exercitarea drepturilor de garanție legală doar împotriva producătorului, pentru aceeași defecțiune sau pentru cea remediată.

Garanția legală de conformitate

1. Când beneficiați de garanție?

În conformitate cu OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, precum și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, consumatorii beneficiază de garanție legală de conformitate pentru produsele de folosință îndelungată, inclusiv telefoane mobile, accesorii sau alte echipamente electronice.

2. Ce drepturi aveți în cadrul garanției legale?

În cazul unui produs defect sau neconform, aveți dreptul:

• la repararea gratuită a produsului,
  
  
• sau la înlocuirea acestuia,
  
  
• dacă nici una nu este posibilă într-un termen rezonabil, puteți solicita reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite.
  
  

3. Durata garanției legale

Durata minimă a garanției legale este de 2 ani de la livrarea produsului, conform legii.

4. Dovada achiziției și aplicabilitate

Garanția se aplică în baza facturii sau chitanței fiscale. Nu este necesară prezentarea ambalajului original pentru soluționarea cererii în garanție.

5. Soluționarea cererilor de garanție

Vă puteți adresa:

• la sediul vânzătorului sau
  
  
• la orice punct de lucru al acestuia sau
  
  
• direct la service-ul indicat de către vânzător.
  
  

Reparațiile trebuie efectuate în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data predării produsului.

6. Cazuri speciale – produs nereparabil

Dacă produsul nu poate fi reparat la prima intervenție, și consumatorul nu dorește altfel, vânzătorul este obligat să îl înlocuiască în termen de 8 zile.

Dacă nici înlocuirea nu este posibilă, vânzătorul va returna valoarea integrală a produsului în termen de 8 zile lucrătoare.

7. Prețuri și praguri relevante

Pentru produsele achiziționate sub 625 lei (echivalentul a 50.000 HUF), dovada achiziției este suficientă pentru solicitarea garanției (emiterea certificatului de garanție nu este obligatorie).

Produsele între:

• 125 lei și 3.125 lei – beneficiază de 2 ani garanție
  
  
• peste 3.125 lei – beneficiază de 3 ani garanție
  
  

8. Întârziere în reparație

Dacă reparația durează mai mult de 15 zile, vă vom informa cu privire la durata estimată. Informațiile pot fi transmise prin e-mail sau SMS, conform cu acordul exprimat la plasarea comenzii.

9. Baza legală aplicabilă în România:

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
  
  
• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
  
  
• Hotărârea nr. 1022/2002 pentru aprobarea normelor metodologice privind garanția
  
  

Termene și condiții suplimentare privind garanția

Dacă Vânzătorul nu poate efectua reparația produsului în termen de 30 de zile calendaristice:

• dacă Cumpărătorul își exprimă acordul, reparația poate fi efectuată într-un termen extins;
  
  
• dacă Cumpărătorul nu își exprimă acordul sau nu răspunde, Vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul în termen de 8 zile de la expirarea celor 30 de zile;
  
  
• dacă înlocuirea nu este posibilă, Vânzătorul este obligat să ramburseze integral contravaloarea produsului, pe baza facturii sau bonului fiscal prezentat de Cumpărător, în termen de 8 zile calendaristice de la expirarea celor 30 de zile.
  
  

Dacă produsul se defectează pentru a patra oară în perioada de garanție, și Cumpărătorul nu solicită altfel, Vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul în termen de 8 zile. În lipsa posibilității de înlocuire, valoarea achitată va fi returnată integral în termen de 8 zile, conform documentului fiscal prezentat.

Pentru produsele supuse garanției legale care sunt:

• fixate permanent,
  
  
• au o greutate mai mare de 10 kg, sau
  
  
• nu pot fi transportate ca bagaj de mână în mijloacele de transport public,
  
  

(cu excepția vehiculelor), reparația trebuie efectuată la locul de utilizare al produsului. Dacă reparația nu poate fi efectuată la fața locului, demontarea, transportul și reinstalarea vor fi asigurate de către Vânzător sau service-ul autorizat indicat.

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal cu privire la cererea de garanție primită de la Cumpărător și să-i furnizeze o copie în mod verificabil.

Dacă Vânzătorul nu poate oferi un răspuns imediat cu privire la posibilitatea onorării cererii de garanție, este obligat să comunice punctul său de vedere în termen de 5 zile lucrătoare, inclusiv motivul refuzului (dacă este cazul) și posibilitatea de a apela la o procedură de mediere sau conciliere prin intermediul ANPC sau altă autoritate competentă.

Excluderi din garanție

Prevederile din secțiunea „Reguli privind soluționarea cererilor de garanție” nu se aplică în cazul următoarelor produse: biciclete electrice, trotinete electrice, ATV-uri, motociclete, mopede, autoturisme, autorulote, rulote, remorci pentru rulote și ambarcațiuni cu motor.

Cu toate acestea, Vânzătorul este obligat să depună eforturi pentru a finaliza reparația în termen de 15 zile calendaristice.

Dacă durata reparației sau a înlocuirii depășește 15 zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul despre durata estimată a intervenției.

Relația dintre garanție și alte drepturi de garanție legală

Garanția comercială oferită de Vânzător funcționează în paralel cu drepturile legale privind garanția pentru conformitate (garanție legală și garanție pentru produse).

Diferența principală constă în faptul că, în cazul garanției comerciale, sarcina probei este mai favorabilă consumatorului – adică defectul este prezumat a fi existent la momentul livrării.

Solicitare de înlocuire în termen de 3 zile lucrătoare

Chiar și în cazul vânzărilor online, se aplică regula privind dreptul la înlocuire în termen de 3 zile lucrătoare, pentru produsele de folosință îndelungată.

Dacă produsul se defectează în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare sau punerea în funcțiune, iar defectul împiedică utilizarea conform destinației, Vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul fără alte condiții, întrucât se consideră că produsul a fost defect la momentul vânzării.

Când este exonerat Vânzătorul de obligația de garanție?

Vânzătorul este exonerat de obligația privind garanția doar dacă poate demonstra că defectul produsului a apărut după livrare, din cauza utilizării necorespunzătoare, intervenției neautorizate sau deteriorării ulterioare.

Exercitarea simultană a drepturilor

Consumatorul are dreptul să exercite simultan, pentru aceeași defecțiune:

• garanția legală pentru conformitate (garanția produsului) și
  
  
• garanția comercială (garanția Vânzătorului).
  
  

Totuși, dacă un drept a fost deja exercitat cu succes pentru aceeași defecțiune (de exemplu, produsul a fost deja înlocuit), nu se poate solicita din nou un remediu juridic diferit pentru același defect.

Garanție voluntară pentru produse second-hand

Pentru toate dispozitivele second-hand comercializate de Vânzător, oferim garanție de service de 3 luni.

Informații privind drepturile de garanție pentru conformitate (garanția legală și garanția produsului) în cazul Cumpărătorilor care nu sunt considerați consumatori

Reguli generale privind garanția legală de conformitate

Cumpărătorul care nu este considerat consumator, conform legii, poate exercita – la alegerea sa – următoarele drepturi privind garanția legală:

• poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care cererea aleasă este imposibil de îndeplinit sau implică costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător comparativ cu o altă opțiune;
  
  
• dacă nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea sau înlocuirea, poate cere o reducere proporțională a prețului, poate repara produsul pe cheltuiala Vânzătorului, sau poate rezilia contractul ca ultimă soluție.
  
  

Trecerea de la un drept de garanție la altul este permisă, însă costurile aferente trecerii revin Cumpărătorului, cu excepția cazului în care aceasta este justificată sau rezultă dintr-un comportament al Vânzătorului.

Termen de exercitare a drepturilor

În cazul cumpărătorilor care nu sunt considerați consumatori, termenul de exercitare a drepturilor de garanție legală este de 1 an, începând de la data livrării produsului.

Garanția produsului și garanția legală obligatorie

Garanția produsului și garanția legală obligatorie (conform legislației privind protecția consumatorilor) se aplică exclusiv cumpărătorilor care sunt considerați consumatori.

În cazul în care producătorul oferă o garanție extinsă și pentru clienți care nu sunt consumatori, aceasta poate fi exercitată direct față de producător, conform condițiilor stabilite de acesta.